了。”
“这是希腊字母，不是英文字母。”冯啸辰纠正道，“徐书记要学质量管理，大可不必把精力放在这些细节上。细节的事情，有余科长他们去解决就可以了。您需要掌握的，是质量管理的核心思想，比如说以满足顾客需要为目标、全员参与、标准化、持续改进等等。”
冯啸辰侃侃而谈，向徐新坤介绍着全面质量管理的思想和原则。他告诉徐新坤，质量管理不是简单地制订几条规章制度，或者开展几项思想教育，而是要建立起一整套的体系，包括组织机构、设备、人员、文档等等，环环相扣，互相制约，从而能够保证生产过程的稳定，使产品最大限度地满足顾客的需求。
徐新坤一直都在跟着电视大学的课程学习全面质量管理，但一来他对企业生产的了解有限，有些内容他一时很难和现实相对应，二来电视大学里的老师水平也差强人意，难以达到冯啸辰这种深入浅出的程度。此外，还有一点是他绝对想不到的，那就是冯啸辰说的思想，已经超出了当年质量管理学界的水平，融合了许多在后世才出现的质量管理理念，这些理念非但使徐新坤觉得茅塞顿开，连对质量管理有一定研究的余淳安都觉得耳目一新。
“太了不起了，冯处长，我学了好几个月都没有学