前台服务员抬起头，看见温文尔雅的方妈和三个可爱的孩子，随即垂下头，留着脑壳给方默南他们，很公式化地说道，“介绍信，工作证，拿出来登记一下。”就像是背书一样，很僵硬。
方默南看到这里，很明显，酒店的内部管理，还有待改善，外在的包装上谁都学的会，酒店业关键还是在软实力上。
方妈微蹙着眉头，“这身份证可以吗？”她来的匆忙忘了开介绍信了。
1985手握身份证渐别介绍信，身份证是什么？有什么用途？全国听众还很陌生，他们并不知道这张小卡片，即将替代户口本、单位介绍信、工作证、党组织等集体的证明，成为证明“我是谁”的唯一法定证件。
旅游、住宿、邮局领包裹等，这些在方默南看来理所当然的“私事”，在那个年代却必须依附于集体才能完成，只有“单位”、“组织”出具的证明，才能说清“我就是我，我不是冒名的，我有资格办我的个人业务”。
服务员抬起头来，“不……”她的话还没说完，大堂经理就道，“身份证也可以的。”
“你好，我是大堂经理，敝姓汤。”很重的南方口音，眼梢上挑有着一丝倨傲，破坏了他给人温和的印象。
方默南摇摇头
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