东西是什么？”
“最重要的。”海珠眨了眨眼睛：“利益驱动……严格考核奖惩制度，调动员工做业务的积极性。”
“错”我说：“最重要的，是创新！”
“创新？”
“是的！”我点点头：“旅游公司的管理也需要随着时代的进步而有所改进，这样才能适应不断发展的社会，不至于被社会所淘汰。所以，创新，也是一个旅游公司的灵魂。这个社会就是一个创新的社会，这个时代是创新的时代，旅游公司要想生存，也应该这样。
“在旅游企业中，由于旅游公司是以通过员工的服务活动满足旅游者高层次的精神需求为向导的，而旅游者的需求员工服务行为和过程以及旅游者与旅游公司员工之间的及时互动又是出于不断变动之中，所以旅行社天然就是创新性企业。所以，企业的创新理论也同样对旅游公司具有实用性。”
海珠若有所悟地点点头：“哥，我明白了，你的意思是，旅游公司的管理，我作为一个管理者，不仅仅要靠手里的权力说话，不仅仅要靠钱来说话，更重要的是要有创新意识。”
“对，这是我们必须要不断努力追求的一种精神……物质决定精神，但是，反过来，精神驱动物质。”我点点头：“这是一个