被ATM机和网银的冷冰冰服务取代了，但在富国银行这里，你能最方便的找到网点，有最多的柜员像上帝一样伺候着你。结果，富国银行的服务牌打响了，用户粘性强，单个用户购买的金融产品最多，价值的挖掘做到了极致。
如果说两者哪一个更合适？可以用一个简单的俗语来概括：常在河边走哪有不湿鞋。
当经济在成长，繁荣，泡沫的时期，创新型银行通常跑的更快，他们服务于新兴行业和市场，有着更高的毛利率，业绩飞速成长。比如1990年代，美国赢得了冷战的胜利，经济全球渗透，信息技术革命爆发，创新蓬勃，这个时代站在潮头的就是花旗银行。1990年，花旗银行的股价为18美元，2000年增长至400美元，涨幅高达2122%，高居榜首。
相对应的，保守的富国银行，在那个十年里，股价涨幅仅仅为900%，比花旗要逊色的多。但龟兔赛跑，比的不仅是短时的冲刺，更考验的是金融业惊涛骇浪下的生存能力。每当经济泡沫被戳破一次，就有一批跑在前面的先锋者成为了先烈。