事情。”
姜黎听到她的话，噗呲一声笑出了声，先前努力维持的严肃也在这一刻崩塌，虽然前后相处不过十多分钟的时间，但姜黎基本已经对范心娴有了了解，她想私下范心娴一定是一个嫉恶如仇的女孩，所以她才会特意带她来这里谈话，为的就是疏导她先前心中的郁结。
范心娴听到姜黎的笑声，眉头微皱，有些不满的问道：“姜经理笑什么？难道觉得我说错了？”
“没有，虽然这么说有点违背我找你谈天的初衷，但事实上，我对于刚刚那种恶意投诉，只为了升级更换房间，占酒店便宜的客人也深恶痛绝的。”
姜黎说完停顿了一下，侧头见范心娴没有什么明显的情绪变化，才接着说道：“不过我想说的是，这类客人也不是完全没有办法对付的，只是比较考验说话功底，这方面你可以找你的主管罗静请教，具体的等这段各种峰会结束后，我也会让她给你们这批新进的实习生进行特训，不要小看说话，在针对刚刚那位客人，如果是换一个资质相对比你高那么一两年的老员工来应付，我就不会做出妥协，给他升级更换房间。”
范心娴闻言，轻咬嘴唇似乎还像争辩什么，但考虑到自己先前确实有言语上的过激，只得轻声问道：“我不明白，如果是姜