经理，在刚刚那种情况下，面对客人的指责，你会怎么做？”
姜黎秀眉一挑，似乎早就猜到了她会这样问自己，当下就轻笑着说道：“我不做假设性问题，但是我可以告诉你我遇到此类事情的处理思路，首先态度很关键，作为服务型行业，微笑是你日常工作中必不可少的东西，也是你遇到纠纷时必要的武器，俗话说伸手不打笑脸人，你先前在客房那种咄咄逼人的口吻，是你必须要改掉的习惯，无论你在家里有多受宠爱，在顺帆你都需要记住自己的职责，你是在服务他人，给人带去良好的居住感受是每一个顺帆员工需要做的事情。”
范心娴沉默不语的听着，眼中看向姜黎的恼意渐渐消失不见，取而代之的是认同。虽然她还不太赞同姜黎先前的处理方式，但是姜黎话中的意思她却是听懂了，也明白自己有那方面的不足。
姜黎见她没有异议，脸上的笑容更深了一些，“其次是我先前让你去请教你主管罗静的事情，用巧舌隐晦的告诉客人，你有眼睛你懂得他的目的，让他打心底放弃原有的打算。”
“这一点对于你们新人来说很难，说的简单通俗点就是，你得学会圆滑的说话和处理问题，不给原本就存心找茬的客人，有任何惊动自己上司的机会，这样做的好处就在于