，就算最后牵扯到了自己的上司出面，在立场上而言，你的所作所为都可以让对方挑不出任何毛病，这样你的主管或者我这个经理才能站在你的立场为你申辩。”
“就像刚刚我一进去，那个彭先生就一口指责你对他不满，而后你又当着我的面顶撞了他，有前有后即便那只拖鞋里的烟头真的不是你丢的，凭借你对他的态度，这件事的责任也错在你。”姜黎和气的说着，看向范心娴的目光中写满了对晚辈的关怀，“小娴，我说了这么多，你应该明白我的意思了吧？这件投诉中那个烟头是谁放进拖鞋里的，并没有你想象中的那么重要，也许你会觉得他冤枉你，让你很受委屈，但是你有考虑过他为什么要选择你来冤枉，而不是别人吗？”
“我不知道你在对他那间客房服务时，和他产生了什么不好的矛盾，造成了他后面的有机可乘，但现在的结果就是你，你令客人对我们顺帆酒店产生了不好的印象，所以关于彭俊升级房间所产生的差价，得由你个人来承担，当然如果你有所异议也可以写匿名信投诉我，邮箱作为顺帆的员工，你应该也清楚。”
姜黎说到这里，起身看着仍旧坐在椅子上沉默不语的范心娴，轻声补充道：“对了，为了让你更加信服我先前说的，你这间投诉只是新人奇葩投